De twee kanten van awareness: bouwen aan merkbekendheid vs. klantbehoeften begrijpen
Awareness vanuit organisatieperspectief
Vanuit het organisatieperspectief draait awareness om de herkenning van het merk en het bedrijf. Onbekend maakt onbemind tenslotte. Het is de eerste stap in het bouwen van een relatie met de potentiële klant. Als we het vanuit dit perspectief over awareness hebben dan bedoelen we dat we de naam van jouw bedrijf, waar je voor staat, en wat je aanbiedt, voorop willen stellen in de hoofden van de doelgroep. Doel is om top-of-mind te zijn wanneer de (potentiële) koper klaar is voor een aankoop, of zich daarop gaat oriënteren. Dat vereist een mix van acties en inspanningen, zoals content marketing, zoekmachine optimalisatie, advertising, social media campagnes, en branding om de zichtbaarheid te vergroten en een sterke merkidentiteit te vestigen.
Awareness vanuit klantperspectief
Hebben we het over awareness vanuit het klantperspectief dan gaat het echter over het bewust worden van een behoefte, probleem, of uitdaging die zij ervaren. Er wordt dan bedoeld dat de potentiële klant zich realiseert dat ze een oplossing nodig hebben. En dat is het startpunt voor een ontdekkingstocht naar producten of diensten die dit probleem kunnen oplossen, die via de overwegingsfase naar een beslissing moet leiden (niks doen is overigens ook een optie, maar dat terzijde). Het is cruciaal om content en informatie te bieden die aansluit bij deze bewustwording.
Magie zit in de synergie
Een merk dat niet alleen bekend is, en herkend wordt, maar ook relevant en waardevol is voor de klant op een moment dat er toe doet, kan een sterke positie in de markt veroveren. Het gaat erom de balans te vinden tussen het bouwen van merkbekendheid (organisatieperspectief) en het aanspreken van de specifieke behoeften van de klant (klantperspectief). Dit vereist een diep begrip van je doelgroep, hun pijnpunten, koopsituaties, waar ze hun informatie en inspiratie halen én hoe je merk als de beste oplossing kan worden gepositioneerd.
Kortom
Awareness is de cruciale eerste stap in de reis van de klant en de groei van het merk. Door zowel het organisatie- als het klantperspectief in acht te nemen, kan je als bedrijf effectieve strategieën ontwikkelen die niet alleen je zichtbaarheid vergroten, maar ook op de juiste plek en met de juiste informatie aansluiting vinden bij de behoeften en uitdagingen van je doelgroep. En op dat snijvlak vindt de echte magie plaats.
En nu?
Nu op zoek naar die beweegredenen. Waar zit de pijn? Wat is een overweging, probleem of trigger waardoor jouw potentiële klant zijn of haar zoektocht gaat beginnen? Bijvoorbeeld door een marktverkenning te laten doen. Daarmee leggen wij dit soort zaken bloot en krijg je inzicht in de pijnpunten van je doelmarkt(en) en mogelijk invalshoeken voor jouw marketingaanpak. Laat ons je terugbellen om je meer te vertellen.
