Als marketeer breng je waarschijnlijk veel tijd door achter je bureau, bezig met het analyseren van data, het aanslingeren van AI, het (laten) schrijven van content en het optimaliseren van campagnes. Maar marketing is een buitensport. Het echte werk gebeurt buiten de muren van je kantoor, in de grote boze buitenwereld, daar waar je klanten zich bevinden. Regelmatig contact met klanten kan een enorme impact hebben op de effectiviteit van je marketinginspanningen. Het wordt helaas vaak over het hoofd gezien, maar daar gaan we verandering in brengen.
Waarom marketing vaker met klanten moet praten
Eerst nog even kort waarom het een goed (geweldig) idee is om met je klanten te praten. Weet je natuurlijk al lang, maar toch nog even een opfrisser:
1. Diepgaand begrip van klantbehoeften (en problemen)
Wanneer je regelmatig met klanten praat, krijg je direct inzicht in hun uitdagingen, wensen en behoeften. Geen enkel onderzoekje, rapport of data-analyseplatform kan je zo’n scherp beeld geven van wat er echt speelt in de hoofden van je klanten. En met dit begrip kan je vervolgens je marketingboodschappen relevanter en effectiever te maken.
2. Veel betere content
Door af en toe het gesprek met je klanten te voeren, krijg je inzichten in hun taalgebruik en de manier waarop ze hun problemen omschrijven. Dit maakt het mogelijk om content te creëren die herkenbaar aanvoelt voor je doelgroep en niet als een verkapte brochure. Hierdoor zullen ze eerder geneigd zijn om zich betrokken te voelen bij je bedrijf en merk en is de kans dat ze je boodschap vertrouwen ook stukken groter.
3. Versterken van klantrelaties
Iedereen vindt het prettig om gehoord te worden (écht luisteren, dus niet zoals hier). Door regelmatig contact te hebben met klanten, kun je relaties opbouwen die verder gaan dan verkoopgesprekken. Dit zorgt voor loyaliteit en kan uiteindelijk resulteren in positieve mond-tot-mondreclame
4. Inzicht in de klantreis (customer journey)
Je hebt natuurlijk tools om klantgedrag te meten, zoals Google Analytics of marketing automation of wat dan ook, maar daadwerkelijk praten met klanten biedt unieke inzichten in hun ervaring. Ze kunnen delen hoe ze je merk hebben ontdekt, welke hindernissen ze tegenkwamen en waarom ze uiteindelijk voor jouw product of dienst kozen. Daar kan geen tool tegenop!
5. Sneller inspelen op marktveranderingen
Klanten staan vaak voorop als het gaat om veranderingen in de markt. Door regelmatig met hen te praten, kun je vroegtijdig signalen opvangen van trends, nieuwe uitdagingen of veranderend klantgedrag. Dit geeft je de kans om proactief aanpassingen te maken in je marketingstrategie voordat je concurrenten dat doen. Dat geldt ook voor nieuwe ideeën. Door open te staan voor klantfeedback en actief te luisteren, kunnen er kansen ontstaan voor nieuwe productfunctionaliteiten, creatieve campagnes of zelfs nieuwe businessmodellen die je anders misschien nooit zou hebben overwogen.
En wat gaan we dus doen?
Goed verhaal hoor ik je denken, en nu? Hieronder een aantal voorbeelden hoe je meer en beter in contact met je klanten (het zijn ook jouw klanten namelijk) kan komen. Het zijn allemaal ‘buiten voorbeelden’, want dat klantinterview of die online enquête houdt jou alsnog achter je bureau gevangen.
Ga mee met sales naar klantafspraken
Open deur van jewelste, maar het gebeurt veel te weinig: met je sales- of account management collega’s mee op pad. Zo zie je jouw klanten ‘in het wild’ en kan je goed zien hoe zij reageren op de boodschappen van jouw bedrijf en welke vragen of zorgen ze hebben. Dit helpt niet alleen om je boodschap verder te verfijnen, maar ook om de kloof tussen sales en marketing te overbruggen (win-win).
Bezoek evenementen en netwerkbijeenkomsten (waar jullie klanten komen)
Zorg dat je af en toe (of vaak, als het je ding is) aanwezig bent bij branche-evenementen, klantensessies of beurzen waar jullie klanten komen. Daar kan je namelijk informeel met klanten praten. Het is een geweldige manier om een gevoel te krijgen voor de markt en trends op te pikken. Het is wel uit je comfortzone, zomaar naar buiten in je eentje, maar je kan het!
Organiseer ronde tafel sessies met klanten
Nodig kleine groepen klanten uit voor een open discussie over hun behoeften, uitdagingen en ervaringen met jouw bedrijf. Deze sessies bieden een geweldige kans om diepgaande inzichten te krijgen en tegelijkertijd klantrelaties te versterken. Account management haakt ook graag aan trouwens, dus vergeet ze niet op de hoogte te stellen.
Toch te spannend allemaal, naar buiten gaan? Dan kan je altijd nog:
- Klantrecensies en supporttickets lezen
- KLantinterviews aan de telefoon of via een video call houden
- Een online enquete houden
- Social Media monitoren
- Breng een dag door bij de klantenservice
Maar goed, dit deed je al regelmatig toch?
Kortom: ga naar buiten!
Als marketeer ben je verantwoordelijk voor het vertalen van klantbehoeften naar strategische acties en relevante boodschappen. Maar om dit echt goed te doen, moet je wel actief in contact staan met de mensen voor wie je werkt: je klanten. Marketing is geen binnensport waarbij je op internet, AI, data en algoritmen vertrouwt om je beslissingen te nemen. Het is een buitensport, waarbij het gesprek met je doelgroep essentieel is voor succes.
Zorg dus dat je regelmatig tijd vrijmaakt om met klanten te praten. Liefst tijdens een klantbezoek of een evenement, maar als het echt niet anders kan: telefonisch of via interviews. Je zult merken dat de inzichten die je krijgt onmisbaar zijn voor het verfijnen van je marketingstrategie, het creëren van betere content en het bouwen van sterke, langdurige klantrelaties.
Waarom kiezen voor Caldera Group?
Wij gaan ook regelmatig naar buiten (practice what you preach) en zien dat veel bedrijven (nóg) meer uit marketing kunnen halen. Daarom helpen wij met marketing & sales automation oplossingen die prospecting en klantontwikkeling naar een hoger niveau tillen. Niks werkt beter dan een een echt klantgesprek, maar met onze expertise en geavanceerde software krijg je aanvullende inzichten in de interesses van je prospects, en de tools en strategieën om deze effectief om te zetten in klanten.
Bel mij terug
Wil je meer weten over marketing en sales automation en de inzichten die jouw bedrijf keihard vooruit gaan helpen? Laat je gegevens achter en we bellen je terug!
