Heb je je wel eens afgevraagd hoe het kan dat restaurants erin slagen om continu dezelfde kwaliteit te serveren? Bij een sterrenzaak is dat nog wel begrijpelijk, want daar staan ook heel goede mensen achter de vlammen. Maar fastfood restaurants slagen daar ook in. Constant dezelfde kwaliteit leveren is knap. Helemaal als je in je achterhoofd houdt dat dit bij veel fastfood ketens wordt gerealiseerd door tieners!
Het geheim van de chef: systemen en processen
Net als in de keuken, ligt het geheim in systemen. Duidelijke beschrijvingen wat er moet gebeuren, hoe het eruit moet zien, wie wat moet doen en vooral wanneer. En dan heb je de hardware (machines, gereedschap, ec.) die dit ondersteunt. Dit principe zou je ook op marketing moeten loslaten. Marketing in zichzelf is tenslotte ook een systeem, maar dan eentje waarin je potentiële klanten vindt en ze van eerste contact naar contract leidt en alles wat daarna komt.
Het mooie van een systeem is dat het bestaat uit terugkerende handelingen. En terugkerende handelingen kunnen dan weer geautomatiseerd worden. En dat is met de huidige krapte op de arbeidsmarkt dan weer erg prettig: met dezelfde groep mensen simpelweg meer kunnen doen.
Stap 1: het proces blootleggen
Voordat je nu ‘naar de winkel rent’ om het nieuwste tooltje, platform of software aan te schaffen… wacht nog heel even. Het begint ergens anders. Eerst zal je je processen moeten blootleggen. Kijk eens kritisch naar alle stappen die er van eerste contact tot aan contract worden genomen. We willen hier graag de routinetaken uit naar boven halen, dus zorg dat je dit objectief doet, want er gaan mensen opstaan die roepen dat alles maatwerk is. En er zijn uitzonderingen natuurlijk, maar je kan er rustig vanuit gaan dat ongeveer 85% routine is.
Dus kijk eens goed naar jouw huidige marketing- en salessysteem: onder de aandacht komen, mensen aantrekken, vastleggen en opwarmen en vervolgens via Sales converteren naar klant. Dat is grotendeels een proces wat uit dezelfde stappen bestaat! Wat doe je, in welke volgorde, wat zet je in, welke ‘ingrediënten’ gebruik je… In de keuken is dit het proces van proefkoken 😉
Stap 2: beschrijven en vastleggen
Volgende stap is het blootgelegde proces te beschrijven. Dat hoeft echt geen vuistdik rapport te zijn, maar een overzicht van handelingen – en wellicht tools of platformen – die gedaan worden of ingezet worden om dit proces te faciliteren. Maak er een workflow van of wat je dan ook maar prettig vind. Om maar weer even terug te gaan naar de McDonalds: het recept vastleggen dus.
Stap 3: systematiseren en automatiseren
Nu jouw marketingsysteem is blootgelegd en het is beschreven en vastgelegd, kan je op zoek gaan naar de lekkage in de vorm van (onnodig) handwerk. En daar kan je dan de tools bij zoeken die je gaan helpen om dat te automatiseren. Dat kan in de vorm van software, maar soms volstaat een gewone checklist! Weet dat er inmiddels rond de 10.000 tools (ja je leest het goed) voorhanden zijn die je kunnen helpen een klein of groter deel van die werkzaamheden te automatiseren. Terug naar McDonalds: dat is wat je ziet als je aan de kassa staat te wachten en een team mensen jouw menu ziet bereiden.
Hulp nodig bij het creëren van een marketingsysteem?
Het creëren van een (eenvoudig en doeltreffend) marketingsysteem is één van de belangrijkste activiteiten waar wij onze klanten mee helpen. Neem dan ook snel de eerste stap in óns systeem en boek een 15 minuten durende online meeting met Leon Hamstra. Geheel vrijblijvend en achteraf gegarandeerd geen hijgerige verkopers in je nek 😉
Bon appétit!
