Als je de Tour de France wilt winnen, zal je eerst moeten leren fietsen, zoveel is wel duidelijk. Datzelfde geldt voor je marketingactiviteiten. Je zal eerst de basis op orde moeten hebben, voordat je jezelf in allerlei exotische zaken gaat storten. Neem het ontwikkelen van een klantgerichte marketingstrategie. Een aanpak die essentieel is voor succes. Maar die reis naar werkelijke klantgerichtheid is complex en hangt sterk af van de volwassenheid van de marketing van jouw bedrijf, met andere woorden: hoe goed je (al) kan fietsen en wat er nog allemaal moet gebeuren voordat je die gele trui om je schouders kan krijgen. In deze post ga ik dieper in op die volwassenheid – of marketing maturity – en hoe het de transitie naar customer centric marketing beïnvloedt.
Wat is marketing maturity eigenlijk?
Marketing maturity verwijst naar het niveau van verfijning (beter woord heb ik helaas niet) en effectiviteit van de marketing van een organisatie. Dit kan variëren van beginnende niveaus, waarbij tactieken ad-hoc en reactief zijn, tot het niveau van ‘leadership’, waarbij strategieën zijn geïntegreerd, datagestuurd en volledig klantgericht. De factoren die deze maturity beïnvloeden, zijn het gebruik van technologie, de integratie van klantgegevens, en de algehele strategische focus.
De reis naar Customer Centric Marketing
Klantgerichte marketing vereist een diepgaand begrip van klanten: hun behoeften, gedragingen en voorkeuren. Bedrijven met een hogere marketing maturity zijn beter in staat om klantinzichten te verzamelen en te analyseren, wat cruciaal is voor het ontwikkelen van gepersonaliseerde marketingstrategieën. De reis naar klantgerichtheid begint dus met het verbeteren van de marketing maturity.
Het evalueren van je marketing maturity
Het beoordelen van het huidige niveau van marketing maturity is de eerste stap naar verbetering. Onze marketing maturity audit is een goede start. Wij hanteren een model waarbij we 9 verschillende onderdelen beoordelen. De daarbij blootgelegde gaten in de aanpak geven een perfect startpunt om de algehele maturity te verbeteren en zodoende dichter bij een (volledige) klantgerichte aanpak te komen.
Strategieën om marketing maturity te verhogen
Het verhogen van de marketing maturity vereist investeringen in de juiste technologieën, zoals geavanceerde CRM-systemen, marketing automation en data-analysetools. Daarnaast moet er gewerkt worden aan een cultuur van leren en aanpassing binnen het marketingteam en de rest van de organisatie. Continu feedback van klanten verzamelen en deze gebruiken om strategieën te verfijnen, volgt dan vanzelf, omdat het belang door de hele organisatie heen gevoeld wordt.
De impact van verhoogde marketing maturity op klantgerichtheid
Naarmate bedrijven hun marketing maturity verhogen, zien ze vaak direct de impact op hun vermogen om klantgericht te zijn. Dit blijkt dan weer in verbeterde klanttevredenheid, hogere retentie (en/of lagere churn) en uiteindelijk een toename in omzet.
Conclusie
Het verbeteren van de marketing maturity is geen eenmalige actie maar een continu proces. Door de focus te leggen op deze ontwikkeling, ken je met jouw bedrijf een solide basis leggen voor klantgerichte marketingstrategieën die duurzaam succes ondersteunen. Begin vandaag nog met het evalueren van jullie marketing maturity en zet de eerste stap naar meer klantgerichtheid en betere resultaten.
