De SharpSpring updates van maart 2020

Home » Marketing Automation » De SharpSpring updates van maart 2020

Rogier van der Veen is medeoprichter van Caldera Group en als interim CMO gespecialiseerd in marketing transformaties voor B2B tech en industriële bedrijven. In 24 jaar heeft hij 100+ transformatie-opdrachten geleid en bijgedragen aan honderden miljoenen omzetgroei bij klanten.

Rogier

apr 3, 2020
SharpSpring, onze favoriet qua marketing automation, heeft ons in maart met 4 updates verblijd.  In deze blog zullen we deze updates toelichten, zodat ook jij weer helemaal up-to-date bent!

 

De updates:

Custom Reports Visual Updates (10 maart)
Launchpad (12 maart)
Video Calling (16 maart)
Chatbots (23 maart)

De eerste update bevatte enkel kleine optische veranderingen voor een betere gebruikservaring en omwille van de tijd gaan we daar dus niet verder op in. Meer weten over Custom Reports, check dan onze eerder blog: SharpSpring updates van Januari.

 

Launchpad (12 maart)

Launchpad biedt in één oogopslag een overzicht van jouw aankomende taken, recente activiteiten en belangrijkste statistieken. Launchpad zelf is een verzameling van verschillende dashboards met specifieke informatie. Deze informatie kan grotendeels worden aangepast via de functie Aangepaste Rapporten om de informatie die je wilt zien beter weer te geven.

Launchpad verschijnt automatisch in de rechterbovenhoek in SharpSpring als . Het geeft altijd de dashboards Taakbeheer en Activiteitenfeed weer. Daarnaast kunnen er nog maximaal 10 dashboards worden toegevoegd.

Om een nieuw dashboard te maken, moet je een Custom Report maken. Deze kun je vervolgens gebruiken als dashboard. Benieuwd hoe je een Custom Report maakt, kijk dan bij de SharpSpring updates van Januari.

Om een nieuw dashboard te maken klik je wanneer je Launchpad hebt geopend op . Vervolgens voer je een naam in voor het Custom Report en selecteer je een thema. Daarna kan je de gewenste widgets toevoegen om zo het Custom Report te bouwen. Deze kun je vervolgens als dashboard weergeven.

Je kan ook bestaande Custom Report aan Launchpad toevoegen. Ga naar Reports > Custom Report en voeg het gewenste rapport aan Launchpad toe .

Mocht je nog meer verdiepende kennis zoeken over Launchpad, bekijk dan zeker even deze pagina: Launchpad.

 

Video Calling (16 maart)

Door de massale verschuiving naar het thuiswerken is videobellen een heel welkome update. Wij waren hier zelfs zó enthousiast over, dat wij daar direct mee aan de slag gingen en ook al een blog over hebben geschreven.

Als je meer wil weten over Video Calling van SharpSpring, check dan zeker deze blog: SharpSpring lanceert Video Calling.

 

Chatbots (23 maart)

Een week later kwam SharpSpring alweer met de volgende goede update: Chatbots. Heb jij de chatbot al op onze website gespot?

Deze chatbots kunnen bezoekers snel en effectief navigeren naar de oplossingen op hun vragen en problemen. Als dat niet via de chatbot lukt, dan kan de gebruiker rechtstreeks met jou in verbinding komen voor aanvullende antwoorden.
De chatbot maakt gebruik van een workflow, waarbij het eerste bericht een welkomstbericht is. Vervolgens is het aan jou welke vragen en antwoorden er in de workflow staan. Dit kan je dus zo uitgebreid maken als je zelf wil.

Om een chatbot te maken, moet je allereerst de basisgegevens invullen. Dit zijn de naam van de chatbot-workflow en op welke website deze moet verschijnen. Je kan bovendien kiezen of de chatbot op elke pagina getoond wordt of enkel op specifieke pagina’s.

Vervolgens kun je de doelgroep instellen. Wil je de chatbot bijvoorbeeld aan iedereen tonen, aan terugkerende bezoekers of enkel aan klanten?

Daarna is het tijd om de chatbot qua uiterlijk te configureren. Geef de chatbot een naam, een avatar en een kleur.

Zodra de chatbot is opgeslagen is die via het menu in SharpSpring te bereiken. Op de hoofdpagina van Chatbots wordt bepaalde informatie over jouw beschikbare chatbots weergegeven. Tevens kan je hier wijzigingen aanbrengen.

Je kan dus meerdere chatbots op een website hebben. Zo kun je verschillende doelgroepen aanspreken die zich in verschillende fases van de buyer journey begeven en dus verschillende vragen of problemen ervaren. Het kan daardoor wel voorkomen dat verschillende chatbots dezelfde gebruiker willen aanspreken (bijvoorbeeld omdat het zowel een klant is als een terugkerende bezoeker). Om te voorkomen dat dit mis gaat, is het belangrijk om prioriteit in de chatbots aan te geven.

Als het goed is, kun je nu een heel eind aan de slag met de chatbot van SharpSpring. Kom je er toch nog niet helemaal uit, neem dan contact met ons op via 085 – 485 1000 of info@calderagroup.com of check de helppagina van SharpSpring: Chatbots

 

Ontdek de voordelen van SharpSpring

Met bovenstaande updates biedt SharpSpring nog meer waarde! Gebruik je nog geen SharpSpring? Vraag dan nu een vrijblijvende demo aan.

De 5 fouten die maakbedrijven maken met marketing automation

1. De tool kopen zonder plan of strategie

Het meest voorkomende patroon: iemand hoort van marketing automation op een beurs of bij een branchegenoot, koopt een licentie, en verwacht dat de tool het werk doet. Maar een tool zonder plan of strategie is een machine zonder grondstof. Hij draait, maar er komt niets uit. Voordat je een tool aanschaft, moet je weten: wie zijn je ideale klanten, wat is hun koopproces, en welke content hebben zij nodig om van ‘onbekend’ naar ‘afspraak’ te komen.

2. Generieke content inzetten

‘Ontvang onze nieuwsbrief’ is geen campagne. Maakbedrijven die marketing automation succesvol inzetten, maken content die specifiek is voor hun markt. Niet ‘de 5 trends in B2B marketing’, maar ‘hoe machinebouwers hun offerteproces verkorten van 3 weken naar 3 dagen’. Hoe specifieker, hoe beter het werkt. Jouw prospects willen geen generiek marketingverhaal. Ze willen weten hoe jij hun probleem oplost.

3. Sales niet betrekken

Marketing automation werkt alleen als sales weet wat marketing doet en vice versa. Als marketing leads doorstuurt die sales niet herkent of niet wil opvolgen, heb je geen automation-probleem. Je hebt een alignment-probleem. Definieer samen: wanneer is een lead ‘warm’ genoeg? Wat is een gekwalificeerde afspraak? Hoe snel moet sales opvolgen? Zonder die afspraken wordt automation een eiland.

4. Te veel willen automatiseren in een keer

Begin niet met 15 workflows, 8 e-mailopvolgtrajecten en een volledig lead scoring model. Begin met een ding: de opvolging van beurscontacten. Of de reactivatie van slapende klanten. Bewijs dat het werkt, meet het resultaat, en bouw dan uit. Een simpele workflow die 14 afspraken oplevert is meer waard dan een complex systeem dat niemand begrijpt.

5. Niet meten wat ertoe doet

Open rates en click rates zijn leuk, maar ze betalen geen rekeningen. De enige metrics die ertoe doen voor een maakbedrijf: hoeveel gekwalificeerde afspraken heeft automation opgeleverd, wat is de pipeline-waarde van die afspraken, en hoeveel daarvan is omzet geworden. Als je die drie dingen niet kunt beantwoorden, meet je het verkeerde.

Dat wil ik »

Hoe marketing automation wel werkt voor maakbedrijven: de aanpak

Bij Caldera Group hanteren we een aanpak die specifiek is ontwikkeld voor industriële bedrijven. Geen generiek SaaS-playbook, maar een methode die rekening houdt met lange salescycli, technische producten en beperkte marketingteams.

Stap 1: Contacten activeren, niet bij nul beginnen

De meeste maakbedrijven hebben al honderden contacten in hun systemen. In het CRM, in Outlook, in Excel-bestanden van beurzen. Het probleem is niet dat ze geen contacten hebben. Het probleem is dat niemand er structureel iets mee doet.

Wij beginnen bij die bestaande data. Bij een van onze klanten haalden we 400 beurscontacten uit drie jaar op, waarvan er 340 bruikbaar bleken na opschoning en verrijking. Binnen 90 dagen resulteerde dat in 14 gekwalificeerde afspraken per maand. Niet door nieuwe leads te genereren, maar door bestaande contacten te activeren. Dat is het principe van De Grondstof: verwerkte, bruikbare commerciele grondstof voor de machine die we daarna bouwen.

Stap 2: SharpSpring of vergelijkbaar platform inrichten

Wij werken met SharpSpring (nu Constant Contact Lead Gen & CRM), maar de principes gelden voor elk marketing automation platform. De inrichting omvat: CRM-koppeling, websitetracking, lead scoring op basis van gedrag en profiel, e-mailopvolging voor nurturing, en automatische notificaties naar sales bij warme leads.

Belangrijk: wij richten het platform in. De meeste maakbedrijven hebben geen interne marketing automation specialist, en dat is ook niet nodig. Wij beheren het systeem, jij levert de input.

Stap 3: Eerste campagne live binnen 2 weken

Geen maanden plannen maken. Binnen twee weken na kickoff draait de eerste activatiecampagne. Typisch is dat een reactivatie van slapende contacten of een gestructureerde opvolging van recente beurscontacten. De eerste resultaten (opens, clicks, en vooral: afspraken) zijn zichtbaar binnen 30 dagen.

Stap 4: Meten, optimaliseren, uitbouwen

Na de eerste campagne meten we wat werkt en wat niet. Welke segmenten reageren? Welke content converteert? Welke contacten zijn klaar voor sales? Op basis van die data bouwen we de automation uit: meer segmenten, meer workflows, always-on campagnes die structureel draaien.

Wat kost marketing automation voor een maakbedrijf?

Eerlijk antwoord, want daar houden wij van: het hangt af van je startpunt en je ambitie. Maar hier zijn realistische ranges:

Een marketing automation platform kost tussen de 200 en 600 euro per maand voor een maakbedrijf met 1.000 tot 10.000 contacten. Dat zijn de licentiekosten. Maar de tool alleen doet niets. Je hebt iemand nodig die het inricht, de campagnes bouwt, en de resultaten analyseert.

Bij Caldera Group starten trajecten via De Kickstart op 3.500 euro per maand voor 3 maanden. Dat omvat: data opschoning en activatie, platform-inrichting, eerste campagnes, kwalificatie van warme leads, maken van afspraken en een dashboard met resultaten. De garantie: je eerste gekwalificeerde afspraak binnen 30 dagen.

Na de pilot gaan klanten door met De Groeimachine: een structurele retainer vanaf 3.500 euro per maand, inclusief always-on campagnes, continue optimalisatie, en maandelijkse rapportage. Dat is het punt waarop marketing automation geen project meer is, maar een machine die elke maand draait.

Vergelijk dat met het alternatief: een interne marketingmedewerker aannemen kost onder aan de streep al gauw 5.000 euro per maand aan loonkosten, en dan heb je een persoon die alles zelf moet uitvinden. Geen team, geen playbook, geen systeem.

Dat wil ik »

Marketing automation is niet voor elk maakbedrijf

Eerlijkheid voor alles: marketing automation werkt niet voor iedereen. Het werkt als je voldoet aan drie voorwaarden:

  1. Je hebt data.
    Minimaal 200 contacten in je CRM, of beurslijsten, of Outlook-contacten. Zonder grondstof draait de machine niet.
  2. Je hebt een salesteam dat afspraken kan opvolgen.
    Automation levert warme leads, maar iemand moet ze bellen. Als er geen salescapaciteit is, heeft het geen zin. 
  3. Je bent bereid om 3 tot 6 maanden te investeren.
    De eerste resultaten komen binnen 30 dagen, maar het echte vliegwiel draait na 3 tot 6 maanden. Als je na 4 weken wilt stoppen omdat je ‘nog geen ROI ziet’, is dit niet het juiste model.

Het werkt niet als je minder dan 50 contacten hebt, als je product zo niche is dat er maar 20 potentiele klanten wereldwijd zijn, of als je geen enkel systeem hebt waar contactdata in staat. Dan is persoonlijke acquisitie effectiever dan automation.

Veelgestelde vragen over marketing automation voor maakbedrijven

Welke marketing automation tool is het beste voor maakbedrijven?

 Er is geen ‘beste’ tool. Er is een tool die past bij je budget, je teamgrootte en je technische volwassenheid. Wij werken met SharpSpring vanwege de prijs-kwaliteitverhouding, de CRM-integratie en de flexibiliteit. HubSpot is krachtiger maar duurder. ActiveCampaign is eenvoudiger maar beperkter. De tool is niet het verschil. De strategie erachter wel.

Hoe snel levert marketing automation resultaat op?

 Binnen 30 dagen zijn de eerste afspraken zichtbaar als je begint met bestaande data (slapende klanten, beurscontacten). Het structurele vliegwiel, waar automation consistent afspraken levert zonder handmatig werk, draait na 3 tot 6 maanden.

Hebben wij intern iemand nodig die marketing automation beheert?

 Nee, niet per se. Wij beheren het platform voor je. Wat je wel nodig hebt, is iemand intern die ruwe content kan leveren (bullets, voice memo’s, rough drafts) en die de kwaliteit van leads kan beoordelen. Dat is typisch de salesmanager of commercieel directeur.

Wat is het verschil tussen marketing automation en een CRM?

 Een CRM beheert contactgegevens en verkoopkansen. Marketing automation automatiseert de communicatie met die contacten. Je hebt beide nodig. Een CRM zonder automation is een kaartenbak. Automation zonder CRM is een motor zonder stuurwiel. De beste resultaten komen uit integratie: automation voedt het CRM met warme leads, het CRM geeft feedback over welke leads converteren.

Moeten wij eerst content maken voordat we met automation starten?

 Niet per se. Wij werken met het ‘redigeren en publiceren’ model: de klant levert ruwe input, wij maken het af. Je hoeft geen 20 blogposts klaar te hebben. Je hebt 3 tot 5 goede e-mails nodig, een sterke landingspagina, en een reden om contact op te nemen. Dat is genoeg om te starten. De rest bouwen we gaandeweg.

Wat als wij al een marketing automation tool hebben maar er niets mee doen?

 Dat is de situatie bij meer dan de helft van de maakbedrijven die wij spreken. Ze hebben een tool, maar niemand gebruikt hem. Wij beoordelen de huidige inrichting, herstellen wat kapot is, en zetten het alsnog aan het werk.

De volgende stap

Marketing automation voor maakbedrijven is geen project. Het is een machine. En net als bij elke machine begint het bij grondstof: de data die al in je systemen zit.

Wil je weten hoeveel commercieel potentieel er in jouw CRM, Outlook en beurslijsten ligt? Begin met de Essentie. Binnen 2 weken heb je een opgeschoonde database en een analyse die laat zien hoeveel contacten er klaar zijn voor activatie. Geen rapport, geen advies, maar brandstof voor de machine die we daarna bouwen.

Of wil je direct starten met afspraken? De Kickstart levert je eerste gekwalificeerde afspraak binnen 30 dagen. 

Dat wil ik »